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Change Management y ...
Change Management y la Comunicación
6 Premisas base:
- La comunicación implica un intercambio de mensajes, ideas e información.
- La comunicación es un proceso en red de múltiples pasos:
- Información lleva a Toma de Conciencia.
- Conciencia lleva a Entendimiento de ideas.
- Entendimiento lleva a Aceptación.
- Entendimiento y Aceptación, juntos, llevan a Compromiso.
- Un plan efectivo de comunicaciones aumentará la velocidad en la que ocurran el entendimiento, la aceptación y el compromiso.
- Las personas reciben información de diferentes maneras. Por lo tanto, se deben usar distintos procesos para alcanzar a todos.
- La comunicación cara a cara, bidireccional, es la más efectiva debido a la inmediatez de la retroalimentación.
- Los mensajes importantes deben ser repetidos y reforzados continuamente.